Termeni și condiții generale

I. Identificarea comerciantului

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „TCG”) reglementează relațiile juridice dintre compania:

(denumit în continuare "Vânzătorul" sau "Comerciantul") și orice persoană care este Cumpărătorul produselor oferite de Vânzător pe Site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul prevederilor ulterioare ale acestor TCG și ale legilor aplicabile, în cadrul legislației valabile din România.

II. Definiții

2.1. În sensul prezentelor TCG, Vânzătorul, în conformitate cu Legea nr. 108/2024, definește următorii termeni:

2.2. Contract încheiat la distanță este contractul dintre vânzător și consumator, convenit și încheiat exclusiv prin unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului.

2.3. Vânzătorul ("Comerciantul") este persoana care, în legătură cu contractul de consum, acționează în cadrul activității sale comerciale, inclusiv prin intermediul unei alte persoane.

2.4. Consumatorul este o persoană fizică care, în legătură cu un contract de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.

2.5. Contract de consum este orice contract, indiferent de forma juridică, încheiat de un comerciant cu un consumator.

2.6. Termenul Magazin online este identic cu Magazin electronic și cu Site web.

2.7. Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a plasat o comandă utilizând site-ul Vânzătorului.

2.8. Suport durabil este orice instrument care permite consumatorului sau vânzătorului să stocheze informații, permițând reproducerea nemodificată a acestora (document, e-mail, USB, CD, card de memorie, hard disk).

III. Dispoziții generale

3.1. Prezentele TCG reglementează relațiile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător.

3.2. Relațiile contractuale cu Cumpărătorii care nu acționează în calitate de consumatori sunt reglementate de dispozițiile Codului Comercial aplicabil.

IV. Comanda – încheierea contractului de vânzare-cumpărare

4.1. Trimiterea comenzii de către Cumpărător, plasată de obicei prin intermediul magazinului online, reprezintă propunerea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare.

4.2. Contractul dintre Cumpărător și Vânzător se consideră încheiat în momentul primirii confirmării comenzii (trimisă pe adresa de e-mail furnizată de către Cumpărător).

V. Durata contractului

5.1. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe durată determinată și expiră la îndeplinirea tuturor obligațiilor Vânzătorului și ale Cumpărătorului, în special prin livrarea și plata produselor. Această prevedere nu afectează drepturile Cumpărătorului privind garanția legală.

VI. Prețul de achiziție

6.1. Prețul bunurilor și serviciilor comandate prin intermediul site-ului este valabil în momentul creării comenzii.

6.2. Prețul final indicat pe site include toate taxele aplicabile.

VII. Livrarea produselor

7.1. În cazul plății ramburs, Vânzătorul are obligația să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

7.1.1. Pentru alte forme de plată, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului și plata produselor.

VIII. Transferul dreptului de proprietate

8.1. Dreptul de proprietate și riscul pierderii/deteriorării accidentale trec asupra Cumpărătorului în momentul livrării/preluării produsului.

IX. Modalități de plată

9.1. Puteți plăti bunurile și serviciile prin următoarele metode:

X. Costuri de transport – metode de livrare și prețuri

10.1. Prețul de achiziție al bunurilor nu include costurile de transport sau alte costuri legate de livrarea produselor.

XI. Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare fără invocarea unui motiv

11.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță fără a invoca un motiv, în termenul prevăzut la art. XII, cu excepția contractelor care au ca obiect:

• Prestarea de servicii, dacă serviciul a fost prestat integral și consumatorul a fost informat corespunzător
• Furnizarea de produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare
• Furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
• Furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
• Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator
• Furnizarea de bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
• Furnizarea de înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului

XII. Exercitarea dreptului de retragere

12.2. Dacă comerciantul a furnizat informațiile privind dreptul de retragere cu întârziere (dar nu mai târziu de 12 luni), termenul de retragere este de 14 zile de la îndeplinirea obligației de informare.

12.3. Dacă comerciantul nu a furnizat deloc informațiile, consumatorul se poate retrage în termen de 12 luni de la expirarea termenului inițial.

12.4. Bunurile sunt considerate preluate în momentul în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a tuturor componentelor bunurilor comandate.

12.5. Consumatorul se poate retrage din contract chiar și înainte de începerea perioadei de retragere.

12.6. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere pe suport hârtie sau pe alt suport durabil. Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere din contract.

12.7. Termenul este considerat respectat dacă consumatorul trimite notificarea de retragere înainte de expirarea termenului.

12.8. Consumatorul se poate retrage din contract doar în legătură cu un anumit produs.

12.9. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.

XIII. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragere

13.1. Consumatorul este obligat să trimită bunurile înapoi sau să le predea comerciantului în termen de 14 zile de la retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea termenului de 14 zile.

13.2. În caz de retragere, consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a bunurilor comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să suporte aceste costuri.

13.3. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

13.4. Dacă consumatorul se retrage dintr-un contract de prestări servicii și a solicitat începerea prestării în perioada de retragere, acesta este obligat să plătească comerciantului o sumă proporțională cu ceea ce s-a furnizat până în momentul retragerii.

XIV. Drepturile și obligațiile comerciantului după retragerea consumatorului

14.1. Comerciantul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

14.2. Comerciantul va rambursa sumele în proporție cu valoarea retragerii. Nu se vor percepe comisioane suplimentare consumatorului pentru rambursare.

14.3. Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de comerciant.

14.5. Comerciantul nu este obligat să ramburseze plățile înainte de a primi bunurile înapoi sau înainte ca consumatorul să facă dovada că a trimis bunurile înapoi.

14.6. Comerciantul va rambursa sumele folosind aceleași metode de plată ca cele folosite de consumator la tranzacția inițială.

14.8. Compensarea unilaterală a creanțelor vânzătorului și ale consumatorului este interzisă.

XV. Autoritatea de supraveghere

XVI. Soluționarea alternativă a litigiilor

16.1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care a fost soluționată reclamația sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, are dreptul să se adreseze Vânzătorului cu o cerere de remediere.

Dacă Vânzătorul răspunde negativ la această cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile, consumatorul are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului.

Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor este:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC - SAL)

Consumatorul poate depune propunerea online prin Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL).

XVII. Dispoziții suplimentare

17.1. Vânzătorul nu încheie contracte de vânzare-cumpărare cu persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani pentru produse interzise minorilor, conform legislației aplicabile din România.

XVIII. Informații privind codurile de conduită

18.1. Comerciantul informează consumatorii că nu există coduri de conduită specifice la care Vânzătorul este supus.

XIX. Recenziile consumatorilor

19.1. Comerciantul nu verifică și nu limitează recenziile produselor doar la persoanele care au achiziționat efectiv produsele de la acesta.

XX. Regulile recenziilor și moderarea conținutului (DSA)

Această secțiune este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind serviciile digitale (DSA).

20.1. Punct unic de contact (Art. 11 și 12 DSA)

20.1.1. Punctul unic de contact pentru comunicarea cu autoritățile statelor membre, Comisia Europeană, Comitetul pentru servicii digitale și utilizatorii serviciilor noastre este:

20.1.2. Prin acest punct de contact ne puteți contacta direct și rapid în orice problemă legată de conținutul publicat pe site-ul nostru, inclusiv raportarea conținutului ilegal.

20.2. Reguli pentru publicarea recenziilor (Art. 14 DSA)

20.2.1. Pe site-ul nostru permitem clienților să adauge recenzii la produse. Prin adăugarea unei recenzii, sunteți de acord cu aceste reguli.

20.2.2. Recenziile trebuie să fie obiective, veridice și să se refere la produsul concret la care sunt adăugate.

20.2.3. Pe site-ul nostru este strict interzisă publicarea conținutului care:

• contravine legislației Republicii Slovace, României sau Uniunii Europene (conținut ilegal în sensul Art. 3 lit. h) DSA)
• conține vulgarități, insulte, amenințări sau manifestări de ură îndreptate împotriva oricărei persoane sau grup de persoane
• incită la violență, discriminare sau încălcarea drepturilor omului
• reprezintă spam, publicitate nesolicită sau promovarea unor terți
• este o recenzie falsă — adică o recenzie care nu se bazează pe o achiziție sau utilizare reală a produsului, sau este intenționat înșelătoare
• încalcă drepturile de autor, mărcile comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală ale terților
• conține date personale ale altor persoane fără consimțământul acestora (ex. nume, adrese, numere de telefon)

20.3. Raportarea conținutului ilegal (Art. 16 DSA)

20.3.1. Dacă pe site-ul nostru întâlniți conținut (recenzie) care, în opinia dvs., încalcă aceste reguli sau este ilegal, îl puteți raporta:

• prin butonul „Raportați recenzia" de lângă conținutul respectiv (dacă este disponibil)
• prin e-mail la adresa [email protected] cu subiectul „Raportare conținut"

20.3.2. Pentru a putea evalua corespunzător raportarea dvs., aceasta trebuie să conțină:

• explicația motivului pentru care considerați conținutul ilegal sau contrar regulilor noastre
• localizarea exactă a conținutului — de preferință linkul URL al paginii produsului și identificarea recenziei specifice
• numele și adresa dvs. de e-mail (cu excepția raportării suspiciunii de infracțiune — în acest caz puteți raporta anonim)
• declarația că raportarea este făcută cu bună-credință și că informațiile sunt, conform cunoștințelor dvs., exacte și corecte

20.3.3. După primirea raportării, vă vom confirma fără întârziere primirea acesteia și vă vom informa despre rezultatul evaluării și măsurile luate.

20.4. Moderarea conținutului și măsuri (Art. 14 și 17 DSA)

20.4.1. Conținutul publicat pe site-ul nostru nu este evaluat prin mijloace automatizate. Fiecare raportare și sesizare este evaluată de o persoană reală (un membru al echipei noastre).

20.4.2. Dacă constatăm că un conținut publicat încalcă aceste reguli sau este ilegal, putem lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

• eliminarea recenziei respective sau a unei părți din aceasta
• dezactivarea accesului la conținutul respectiv
• restricționarea temporară sau permanentă a posibilității de a adăuga recenzii pentru utilizatorul care încalcă repetat aceste reguli

20.4.3. Dacă restricționăm sau eliminăm conținut, autorului acestuia (în măsura în care dispunem de datele sale de contact) îi furnizăm:

• o justificare clară și inteligibilă a motivului pentru care am luat măsura respectivă, inclusiv indicarea regulii specifice care a fost încălcată
• informații privind posibilitățile de remediere — autorul poate contesta decizia noastră prin e-mail la adresa [email protected]; contestația sa va fi reevaluată

XXI. Dispoziții finale

21.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica TCG. Obligația de notificare este îndeplinită prin publicarea pe site-ul web. În caz de modificare, contractul anterior este guvernat de TCG valabile la momentul încheierii acestuia.

21.2. Prezentele TCG fac parte integrantă din Politica de reclamații și garanție și din Politica de confidențialitate.

21.3. Prezentele TCG intră în vigoare la data de 01.07.2024.